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福建銀河花園大飯店開展全員服務意識培訓

  6月5日,福建銀河花園大飯店開展全員服務意識培訓,市旅游協會秘書長、資深酒店專家金文龍老師到店授課。培訓課圍繞“減小顧客期望與實際接受服務后感覺間的差距,提升客人滿意度”這一主題,結合大量的實際案例,形象生動地解說為客人提供“舒適、便利、安全、溫馨、快捷、體貼、有價值”的服務的重要性,強調用優質的軟件服務,提高酒店競爭力,達到讓客人從接受服務、滿意服務、感動服務、成為酒店忠誠客戶的最終目的。此次培訓,對加強酒店員工服務意識,促進員工服務主動性、積極性的提高起到積極作用。花園飯店60名員工參與了培訓。
 

 
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